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绵阳市三台县刘营社区面积1.6平方公里，4名常职干部需服务约4500名常住居民，承担“发展、治理、服务、环境、秩序、安全”六大核心任务。近年来，行政与自治等事务的激增导致社区干部负担沉重、干群关系矛盾重重。2023年入驻数字化工具“川善治”智慧乡村治理平台后，利用平台功能厘清工作权责、优化办事流程、创新民生服务，实现了“干部轻装上阵、居民便捷有感、社区和谐发展”的治理升级。
一、权责清单线上化，治理流程规范化
过去，刘营社区居民在办理如“助农贷”之类的跨部门业务时，常因流程不明在社区与各部门间往返奔波，社区干部也面临权责边界模糊的工作困境。如今，社区干部利用“川善治”平台将依法履职、协助办理、自治等事项线上化，公开权责清单与办事流程，使“找谁办、怎么办”一目了然，将办理事项的申请流程、资料清单、责任主体在平台清晰标注，居民线上提交材料即可跟踪进度，社区干部按单履职、全程留痕，实现“用数据划清责任边线，用流程规范治理行为”。
二、民生服务数字化，群众满意再提升
传统民生工作主要依赖入户走访、公示栏公示等方式，虽流程合规合法，但工作效率低下且透明度不足，易引发群众误解。社区干部利用“川善治”平台搭建的线上服务枢纽，将低保评定、政策解读、意见征集等业务“搬上网”，政策文件通过平台精准推送至目标人群，低保评议过程线上票决并实时公示，教育医疗补贴申请实现“一键匹配资格”。2024年，刘营社区通过平台罗列服务事项41条，收集民生建议57条，群众投诉量同比下降63%，民生服务从“干部跑腿”变为“数据跑路”，社区居民获得感显著增强，满意度明显提升。
三、服务链条再延伸，便民渠道更畅通
今年，刘营社区居民赖明妍需向社区提供一份大学在读证明，过去她需要将证明邮寄回社区，现在她只需在川善治平台上点击“报备”即可“秒办”。截至2024年，刘营社区利用“川善治”平台已实现62项高频事项的线上办理，平均办结时间缩短70%，累计为居民节省办事时长超3000小时。“人在网上走，事在格中办”的智慧服务模式，真正实现了实现社区治理的“零距离服务”，让群众足不出户就可表达诉求、解决问题。
四、居民参与机制化，治理合力更凝聚
2023年，刘营社区居民何长任通过“川善治”平台的“居民说事”板块建议为老年人安装座椅，经线上议事会讨论、群众投票，事件升级为包含步道改造、扶手加装等五项内容的“适老工程”，326名居民通过平台参与众筹，15天完成项目落地。入驻平台以来，刘营社区通过平台开展线上议事37次，居民提案采纳率达82%，志愿者队伍从45人扩大至217人，“川善治”平台构建“我的社区我做主”治理模式，社区居民从被动接受治理变为主动参与治理，干群关系拉近的同时逐步培养起居民的“主人翁”意识，有效增强了社区的凝聚力。
五、信息公开透明化，社区发展更和谐
传统公示栏公示存在更新慢、覆盖窄的问题，刘营社区利用“川善治”平台将社区动态、资金使用、办事指南等12类信息全量上线，居民可随时查询低保名单、活动投票、项目进度等情况。通过平台的透明化管理消除了干群之间的信息差，去年社区信访量同比下降48%，群众对社区工作支持率提升至92%。更有3家企业通过平台了解社区营商环境后落户，带动就业岗位增加80余个，实现治理效能向发展效能转化。
从“事务缠身”到“智治提效”，刘营社区的实践证明：数字赋能不是简单的技术叠加，而是通过流程再造、机制创新破解基层治理深层矛盾。当“川善治”这样的数字化工具真正扎根基层，既能让干部从繁琐事务中解放出来，更能让居民在共建共享中感受治理温度。在“智治”加速融入基层的当下，唯有坚持“以人为本”的数字治理逻辑，才能让基层治理真正实现“轻装上阵、行稳致远”。
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